Ответы на частые вопросы

Сделать заказ на сайте можно в любое удобное Вам время суток и в любой день недели. А заявка будет обработана операторами магазина в рабочее время.
График и время работы компании «ВсяУпаковка.ру» указана в самом верху каждой страницы сайта, а так же на странице «Контакты» (https://vsyaupakovka.ru/contacts/moskva/). Компания работает в соответствии с законодательством РФ. Обо всех изменениях в графике можно узнать на странице компании ВКонтакте (https://vk.com/club_upak).

Для вашего удобства, склад и офис работают без перерыва на обеденное время. График работы компании указан в "шапке" сайта:


И на странице с контактами компании.

Самовывоз со склада возможен с 10:00 до 17:00, только в рабочие дни. Адрес склада и условия самовывоза описаны на странице «Доставка» в разделе «С нашего склада» (https://vsyaupakovka.ru/sposob-dostavki/dostavka-po-moskve-i-oblasti/)

Если хотите приобрести товар на нашем сайте, Вам достаточно сделать несколько простых шагов:
1. Добавить нужные товары в «Корзину», указав необходимое количество.
2. Перейти в корзину, просмотреть выбранные товары, изменить их количество, удалить лишние или заказ полностью, или перейти в каталог и добавить нужные товары. После этого снова зайти в «Корзину». Далее необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ». Значок находится в верхнем правом углу и справа.




3. Ввести необходимые данные, Ваши контакты, желаемый способ оплаты и адрес доставки, и снова нажать кнопку «Оформить заказ».

МЫ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ рассылкой новостей и спама – контактные данные указанные Вами необходимы для связи по вашей заявке и в случае возникновения спорных ситуаций - это поможет оперативно разрешить ситуацию.

Как только ваш заказ будет обработан, с вами свяжутся операторы магазина в рабочие дни, в течение 15-30 минут для уточнения необходимых деталей и получения подтверждение на выполнение Вашего заказа.

Для оформления заказа по телефону достаточно набрать один из контактных номеров, указанных на сайте или заказать обратный звонок, и сообщить оператору магазина, какие товары Вас интересуют и их количество. Оператор уточнит наличие на складе, стоимость, ваши контактные данные для обратной связи, удобный способ оплаты и адрес доставки, и оформит вашу заявку.

Минимальная сумма заказа составляет 2 000 рублей.

Мы не имеем торговых площадей и шоу-рума. Товар можно приобрести только в интернет-магазине, сделав заказ на сайте, по телефону или по электронной почте.

Возможные способы оплаты подробно описаны на странице «Оплата» (https://vsyaupakovka.ru/sposob-oplaty/).

Да, мы принимаем безналичную форму оплаты.

После заказа и уточнения данных, в течение 30 минут вы получите счёт на указанную Вами электронную почту. Если по неизвестным причинам Вы не получили счёт, обязательно свяжитесь с операторами магазина и сообщите о ситуации.

Выставленный счёт действителен в течение 3 (Трёх) банковских дней!

После оплаты счёта и ускорения отправки заказа просим Вас связаться с операторами магазина для уточнения поступления денежных средств на наш расчётный счёт и/или выслать скан платёжного поручения с отметкой банка, и уточнения даты и времени доставки или самовывоза.

БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ оплаты доставка и наличие товара на складе НЕ ГАРАНТИРУЮТСЯ!!!

В рабочее время Вы можете позвонить операторам магазина по одному из указанных контактных номеров.

В рабочее и нерабочее время Вы можете отправить сообщение по электронной почте, заказать обратный звонок.

В случае непредвиденных ситуаций, Вы можете отправить сообщение директору магазина с помощью специальной формы.

Да. Магазин работает в соответствии с законодательством РФ. Вы можете отменить заказ в любой день, кроме дня отправки и полностью аннулировать свой заказ. Или исключить часть товаров из списка заказа, изменить адрес или дату доставки. Соответственно, в случае изменений возможно изменение стоимости и сроков доставки заказа.

Для возврата товара Вам необходимо уведомить об этом оператора интернет-магазина для уточнения деталей и правомочности возврата.

Возврат осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ.

В случае доставки с помощью Почты России или транспортной компанией, Вам сообщается трек-номер и ссылка для отслеживания состояния доставки.

Просим отнестись с пониманием, в случае задержек доставки или порчи товара в процессе доставки третьими лицами, мы не можем нести ответственность за их действия. Поэтому в случае необходимости дополнительных услуг ТК при доставке, например, обмотка плёнкой товара или фото/видео съёмка упаковки товара при отправке, сообщайте об этом операторам магазина.

Да, мы осуществляем доставку по Москве и Московской области своими силами и средствами.

Доставка в регионы производится ТК, Почтой России.

Подробнее о возможных способах доставки можно узнать на странице «Способы доставки» (https://vsyaupakovka.ru/sposob-dostavki/).

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов, регион доставки, сумма заказа, вес и объём заказа.

При заказе с доставкой необходимо уточнить у оператора точную стоимость доставки по вашему адресу.

После всех уточнений и получения оплаты, при условии наличия товара на складе, доставка осуществляется в течение 3 (Трёх) рабочих дней.

Просим учесть, что это сроки доставки до адреса в Москве и Московской области. В случае доставки в регионы это срок доставки до терминала транспортных компаний или в отделение Почты России в Москве.

Такая экспресс-доставка возможна только после 100% оплаты, согласования с менеджером магазина и объёмом заказа до 1м³.

Услуга "Экспресс-доставки" не всегда доступна, о возможности уточняйте у оператора магазина.

Курьерская доставка по Москве производится только в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Подробно условия доставки описаны на странице «Доставка по Москве» (https://vsyaupakovka.ru/sposob-dostavki/dostavka-po-moskve-i-oblasti/)

Если вы уже отправили заказ с помощью корзины на сайте, ваш заказ поступил в обработку. В ближайшее время с вами свяжется оператор для уточнения доставки и оплаты. В момент общения с оператором Вам необходимо согласовать позиции товара в заказе. Именно в этот момент вы можете скорректировать позиции заказа, изменить количество товара, добавить или отказаться от каких-либо наименований.

Так же вы можете самостоятельно позвонить или написать письмо и сообщить необходимые изменения в заказе. Вам будет необходимо сообщить оператору номер заказа, время формирования заказа и свои контактные данные, ранее указанные в заказе.

Скорее всего, это технические проблемы с вашей стороны. Вполне вероятно в вашем браузере отключена поддержка JavaScript и/или установлен слишком высокий уровень безопасности в настройках браузера, или выполнение этих операций на сайте блокирует антивирусное программное обеспечение вашего компьютера.

В данном случае Вам необходимо обратиться к вашему системному администратору или стороннему техническому специалисту для устранения проблемы.

Да, такая возможность есть. Но для этого потребуется заказ достаточно большого тиража и изготовление шаблона для вырубки под желаемые размеры.

На складе всегда имеется в наличии достаточно широкий ассортимент картонных коробок любого размера и разного предназначения: от самых маленьких и до самых больших. Подробнее узнать информацию о наличии и стоимости можно на сайте в каталоге:

• Почтовые коробки (https://vsyaupakovka.ru/pochtovye_korobki/)
• Четырёхклапанные коробки (https://vsyaupakovka.ru/chetyrekhklapannye_korobki/)
• Архивные короба

Да, конечно, выполняем нанесение логотипа на скотч. С возможностями печати на скотче, стоимостью нанесения и техническими требованиями к макетам Вы можете ознакомиться на странице «Скотч с логотипом на заказ» (https://vsyaupakovka.ru/adhesive-tape-with-logo/)